Skab ”gode” produkter og kundeoplevelser

Hvordan skaber I mere tilfredse kunder? Hvordan "lokker" I nye til og fastholder de eksisterende? Få inspiration til, hvordan I via markedsanalyse kan få viden til udvikling.

Klik på et område i figuren for at læse mere.

---

Bedre kundetilfredshed

Kundetilfredshedsanalyser giver dig værdifuld viden om kunderne og relationen til jeres virksomhed, som er grundlaget for at skabe tilfredse kunder. Tilfredse kunder giver også loyale kunder, som gør jer mindre sårbare overfor konkurrenterne og mulige ”kabringsforsøg”.   

I en kundetilfredshedsundersøgelse kan du bl.a. få svar på:

• Hvor stor er kundetilfredsheden med jeres produkter/services? 
• Hvad påvirker kundetilfredsheden, fx pris, brand, services? 
• Hvilke krav og forventninger stiller kunderne til jeres services og ydelser
• Hvordan skaber I større kundetilfredshed og loyalitet?

Mere om kundetilfredshedsundersøgelser. 

Læs også vores brochure om kundetilfredshed.

Tilgang og afgang af kunder til virksomheden

Tilgangs- og afgangsanalyser giver jer indsigt i "skred" på markedet. En afgangsanalyse giver således indsigt i årsager til, hvorfor kunder skifter med henblik på at imødegå dette. Den giver bl.a. svar på:  

• Hvorfor har kunden skiftet? Pga. virksomhedens "mangler" eller fortrin ved konkurrenterne?
• Hvilke svagheder og styrker har virksomheden i forhold til konkurrenterne?
• Hvilke kunder kan I forvente "afgår" i fremtiden?

Tilsvarende kan I via tilgangsanalyser få viden om baggrunden for øget kundetilgang, som kan anvendes i arbejdet med strategi og markedsføring:

• Hvem er kunden skiftet fra og hvorfor?
• Hvorfor valgte kunden os? 
• Hvilke svagheder og styrker har konkurrenterne?
• Hvordan oplever kunder virksomheden?

Kontakt

Kontakt en af vores medarbejdere, hvis du er interesseret i at høre mere.