De fleste virksomheder ønsker vækst. Øget omsætning kan i princippet kun komme fra to grupper: Nuværende kunder og potentielle (nye) kunder. De nuværende kunder kan bidrage med en større omsætning ved at efterspørge mere af de varer eller serviceydelser, der allerede udbydes. Det kan også overvejes at producere nye produkter, der er tilpasset kunderne. Det vil ofte være den nemmeste og billigste måde at øge omsætningen på. Metoden til at opnå indsigt i nuværende kunder er kundetilfredshedsundersøgelser.

Udbytte af kundetilfredshedsundersøgelse
Udbyttet af en kundetilfredshedsundersøgelse er:

• Indblik i de nuværende kunders opfattelse af de modtagne ydelser
• Indblik i hvilke krav kunderne stiller til ydelserne, opfyldes af udbyderen
• Indblik i hvad kunden forventer at modtage, og hvad kunden rent faktisk føler, han modtager
• Viden som gør det muligt at producere nye produkter tilpasset de eksisterende kunder

Kontakt
Kontakt en af vores medarbejdere, hvis du er interesseret i at høre mere.